Política de Devoluções e Reembolsos
Última atualização: 31 de outubro de 2026
Na Vadio Wines queremos que fique completamente satisfeito com a sua compra. Caso não esteja, estamos aqui para ajudar. Esta política aplica-se às compras feitas por consumidores na loja online vadio.pt.
1. Direito de livre resolução
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, pode desistir da sua compra sem indicar qualquer motivo. A lei dá 14 dias; na Vadio damos-lhe 30 dias, contados a partir do dia em que recebe a encomenda (ou em que um terceiro por si indicado, que não o transportador, a recebe). Se a encomenda chegar em várias entregas, o prazo conta a partir da última.
2. Como exercer o direito de livre resolução
Pode comunicar-nos a sua decisão de qualquer uma destas formas:
- através do botão Resolver o contrato aqui, disponível nesta página (ponto 9);
- por email, para geral@vadio.pt, indicando o número da encomenda;
- por carta, usando o modelo de formulário que está no fim desta página (o seu uso não é obrigatório), ou por qualquer outra declaração inequívoca.
Basta que a comunicação seja enviada antes de terminar o prazo. Enviamos-lhe por email um aviso de receção e, no prazo de 2 dias úteis, as instruções para a devolução.
3. Devolução dos produtos
Depois de nos comunicar a decisão, tem 14 dias para nos enviar os produtos, para a Vadio Wines, Unipessoal, Lda., Rua Dr. Manuel Rodrigues, n.º 28A, 3780-594 Vilarinho do Bairro, Portugal, ou para a morada que lhe indicarmos.
As garrafas devem ser devolvidas fechadas, com a cápsula e a rolha intactas, de preferência na embalagem original e bem acondicionadas. Por razões de proteção da saúde, o direito de livre resolução não se aplica a garrafas que tenham sido abertas depois da entrega (artigo 17.º, n.º 1, alínea e), do Decreto-Lei n.º 24/2014). É responsável pela desvalorização dos produtos que resulte de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a sua natureza e características.
Os custos diretos da devolução são suportados pelo cliente, exceto quando o produto tem defeito ou foi enviado por engano; nesses casos a Vadio Wines assume todos os custos.
4. Reembolso
Reembolsamos todos os pagamentos recebidos, incluindo os portes da entrega inicial (até ao valor da modalidade de entrega mais económica que oferecemos), no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que formos informados da sua decisão. Usamos o mesmo meio de pagamento da compra, salvo acordo expresso em contrário, sem qualquer encargo para si.
Podemos reter o reembolso até recebermos os produtos devolvidos ou até nos apresentar prova do seu envio, consoante o que acontecer primeiro.
5. Clube Perpetuum
Na adesão ao Clube Perpetuum, o prazo de 30 dias conta a partir da receção do primeiro envio. A subscrição pode ser cancelada a qualquer momento, sem custos, com efeitos antes da renovação seguinte, nos termos do ponto 13 dos Termos e Condições.
6. Garrafas danificadas, erradas ou com defeito
Todos os produtos têm a garantia legal de conformidade de 3 anos a contar da entrega, prevista no Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro. Se receber uma garrafa partida, um produto errado ou um vinho com defeito (por exemplo, com defeito de rolha), contacte-nos logo que possível com uma fotografia e o número da encomenda. Substituímos o produto ou devolvemos o valor pago, sem qualquer custo para si, incluindo os portes.
Se a falta de conformidade se manifestar nos 30 dias seguintes à entrega, pode pedir a substituição imediata do produto ou a resolução do contrato. Estes direitos não dependem do direito de livre resolução e não são afetados por esta política.
7. Encomenda danificada na entrega
Se no momento da entrega a embalagem apresentar danos visíveis, recomendamos que a recuse ou que registe a ocorrência junto da transportadora, e que nos avise de imediato através de geral@vadio.pt. Esta recomendação não limita os seus direitos.
8. Reclamações e resolução de litígios
Pode apresentar reclamação através de geral@vadio.pt ou no Livro de Reclamações Eletrónico. Em caso de litígio de consumo, pode recorrer ao CNIACC, Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (www.cniacc.pt). Mais informações no Portal do Consumidor.
9. Resolver o contrato online
Pode exercer o direito de livre resolução diretamente aqui. Depois de carregar no botão, indique o seu nome, o email onde quer receber o aviso de receção e o número da encomenda, e confirme. Enviamos-lhe de imediato um aviso de receção por email, com o conteúdo da declaração e a data e hora do envio.
10. Modelo de formulário de livre resolução
(Só deve preencher e enviar este formulário se quiser resolver o contrato.)
Para: Vadio Wines, Unipessoal, Lda., Rua Dr. Manuel Rodrigues, n.º 28A, 3780-594 Vilarinho do Bairro, Portugal, geral@vadio.pt
Pela presente comunico que resolvo o meu contrato de compra e venda do(s) seguinte(s) bem(ns):
N.º da encomenda: ______________________
Encomendado em (data): ___/___/______ · Recebido em (data): ___/___/______
Nome do consumidor: ______________________
Morada do consumidor: ______________________
Assinatura do consumidor (só no caso de o formulário ser enviado em papel): ______________________
Data: ___/___/______